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| Q1. |
如何申請網路/行動銀行服務？ |
如您為存款戶，請您攜帶身分證件洽各營業單位申辦。
如您為本行信用卡正卡持卡人，您可以直接【線上申辦】 |
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| Q2. |
網路銀行適用的瀏覽器？ |
| 最佳的瀏覽器為Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox，或使用IE.11以上開啟網路銀行。 |
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| Q3. |
如何啟用網路/行動銀行服務？ |
| 申辦完成後您會收到一組用戶密碼，請您於30日內登入網路/行動銀行進行密碼變更，變更完成後才可使用網路/行動銀行服務。 |
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| Q4. |
忘記用戶密碼、或錯誤次數超過五次(含) 以上被鎖定時，如何重設用戶密碼？ |
若您是存款客戶，您可以透過(一)各分行臨櫃辦理、(二)本行官網>網銀登入>重設密碼>透過讀卡機設備驗證晶片金融卡進行重設密碼。
若您是信用卡客戶請電洽客服專線02-412-8077、0800-005-999辦理重設密碼。 |
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| Q5. |
什麼是身分識別驗證？ |
| 為確保客戶登入安全，多一道利用客戶個人動態資訊的詢問，加強識別客戶身分。 |
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| Q6. |
網路、行動銀行的「個人基本資料查詢與維護」功能，無法變更手機號碼？ |
| 是的，為維護您的權益，手機號碼無法於網路、行動銀行進行變更，若您需要變更留存於本行的手機號碼，請您攜帶身分證件親洽各營業單位辦理。 |
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| Q7. |
可以同時登入網路銀行與行動銀行嗎？ |
| 為確保交易安全，不可同時登入網路銀行與行動銀行，若您上次使用網路/行動銀行時，有未完成正常登出程序或透過其他設備重複登入的情形，系統會自動登出網路/行動銀行，請您再重新登入。 |
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| Q8. |
為什麼登入網路銀行後出現英文畫面？ |
| 因連線網路/行動銀行時，系統會自動依據您的電腦或行動裝置的預設語言，開啟中文或英文網頁，您可以在網路銀行及行動銀行中自行切換中/英語系。 |
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| Q9. |
如何啟用網路、行動銀行的臺幣非約定轉帳功能？ |
為維護您的交易安全，若需要啟用非約定轉帳功能，可透過(一)各分行臨櫃辦理、(二)使用電腦登入網路銀行>申請服務>透過讀卡機設備啟用非約定轉帳功能。
若是以信用卡開立的基本帳戶(第三類數位存款帳戶)無非約定轉帳功能，請臨櫃辦理帳戶升級後才可使用非約定轉帳功能。 |
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| Q10. |
行動銀行適用的作業系統版本為何？ |
| 本行App適用作業系統版本：iOS14.0 以上、Android8.0 以上。 |
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| Q11. |
行動銀行的FIDO快速登入是什麼？ |
| 安泰FIDO快速登入是由FIDO聯盟認證的驗證器。客戶於行動裝置註冊設定用戶身分及取用對應私鑰完成，傳送至FIDO伺服器並存放用戶公鑰取得確認簽章，內容不含任何用戶隱私，資料遭駭或外洩也不具任何影響，金鑰是以隨機數字演算法等方式產生，可保障身分辨識所有相關流程的安全強度。 |
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| Q12. |
行動銀行登入後為何會出現「請勿在已開啟USB的行動裝置…」後，
就無法再次登入？ |
| 為保護個人資料及交易安全，請您將手機的USB連線設定為充電模式，如有手機設定之疑問，請洽詢手機製造商。 |
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| Q13. |
行動銀行登入後只能綁定一個行動裝置嗎？ |
| 為確保您的交易安全，一個行動裝置只能綁定一組身分證號，建議您下載行本行動銀行後，同時綁定行動裝置及FIDO快速登入，就能體驗更安全便捷的行動銀行服務體驗。 |
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| Q14. |
如何取消行動銀行的快速登入設定呢？ |
| 請登入行動銀行後，於「綁定裝置維護」頁面中選擇「解除綁定」即可”取消”快速登入的設定。 |
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| Q15. |
登入行動銀行需要使用網路嗎？ |
| 是的，行動銀行需要透過網路傳輸及驗證資訊，若使用中的網路資源不足會無法顯示出畫面，或IP位址有異動時將會被登出，使用時請先確認網路的穩定性。 |
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公司內部審核文號：安客經收字第1100000030號 |
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