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安泰悠遊聯名卡,享樂生活 輕鬆支付

 

Q1. 悠遊聯名卡要如何加值?
A1.

悠遊聯名卡發卡後「自動加值功能預設為開啟」,且自動加值功能無法關閉。悠遊卡可重複加值使用,每卡最高加值限額為新臺幣10,000元,持卡人得以下列方式加值:

  1. 自動加值
    當悠遊聯名卡之悠遊卡餘額不足以支付當次消費或低於100元時,將透過設備自動加值新臺幣500元或其倍數之金額至悠遊卡。悠遊聯名卡每日自動加值限6次(限額新臺幣3,000元),自動加值免手續費。自動加值金額將列於信用卡帳單中。
  2. 現金加值
    持悠遊聯名卡至悠遊卡公司設置於特定地點(捷運車站)之悠遊卡加值機(AVM)及特約機構(超商超市等)以現金加值:
    (一) 人工加值:
  • 不限金額:臺北捷運各車站旅客詢問處、桃園捷運各車站旅客詢問處、全台貼有悠遊卡標誌的便利商店(7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富、OK超商、義美)、悠遊卡客服中心。
  • 新臺幣100元或其倍數:高雄捷運各車站旅客服務台。
    (二) 機器加值:
  • 不限金額:臺北捷運設有悠遊卡加值平台之「單程票售票機」、高雄捷運各車站設置之「加值售票機」。
  • 新臺幣100元或其倍數:臺北捷運各車站及部分停車場設置之「悠遊卡加值機」(AVM)、桃園捷運各車站設置之「售卡/加值機」、淡海輕軌各車站設置之「售卡/加值機」、國光客運站(臺北車站東門外、南港轉運站、桃園機場第一航廈、桃園機場第二航廈)設置之「售卡/加值機」 。

Q2. 是否能調高悠遊聯名卡自動加值金額?
A2. 自動加值金額為每次NT500元或其倍數,每日自動加值限6次,限額為NT3,000元,無法另行調整。

Q3. 悠遊聯名卡自動加值功能可關閉嗎?
A3. 悠遊聯名卡發卡後「自動加值功能預設為開啟」,且自動加值功能無法關閉。

Q4. 使用悠遊聯名卡搭乘捷運時無法進、出閘門時,應如何處理?
A4. 如遇人潮擁擠時過閘門刷卡過快,導致卡片資料讀寫不完全,則有可能造成無法進/出站之情形,又或是出站時可出站但實際上票卡無出站資料,遇此情形請洽捷運車站內詢問處處理。

Q5. 使用悠遊聯名卡無法自動加值時,應如何處理?
A5. 悠遊卡餘額低於100元時無法執行自動加值作業,遇此情形建議可稍後再次嘗試,或以悠遊卡加值機(AVM)執行自動加值。如仍無法自動加值請洽詢捷運車站內詢問處或致電本行客服中心換發新卡。

Q6. 為什麼使用悠遊聯名卡進捷運站閘門沒有自動加值?
A6. 悠遊聯名卡於離線設備僅限每日一次自動加值(例:各捷運站閘門、臺鐵閘門、停車場閘門等),若當日於前述設備已執行過乙次離線自動加值,可改用臺北捷運各車站設置之悠遊卡加值機(AVM),或至全家FamiPort設備進行自動加值。
自動加值特約機構請洽悠遊卡公司網站

Q7. 使用悠遊聯名卡在小額消費扣款時,餘額不足是否會自動加值?
A7. 當悠遊卡餘額不足以支付消費時,將自動加值NT500元或其倍數金額到悠遊卡內。但悠遊卡餘額加上自動加值金額仍小於當次交易金額時,將不會進行自動加值作業,且不會進行扣款交易。建議改以現金支付。

Q8. 悠遊聯名卡無法感應扣款時,應如何處理?
A8. 請持悠遊聯名卡至捷運站所設置的自動加值機(AVM)、查詢機(EQM)或捷運車站內詢問處檢查功能是否正常,若確認票卡已損毀,請致電本行客服中心換發新卡。

Q9. 我的皮夾放兩張悠遊聯名卡,為何不能使用?
A9. 悠遊卡原則具備「多卡不處理」的特性,如同時放於皮包內,讀卡機無法判斷您所要扣款的悠遊卡是哪一張,因此建議將悠遊卡取出感應付款。

Q10. 悠遊聯名卡退卡作法?
A10. 1、悠遊聯名卡外觀及感應功能正常:
(1)將悠遊聯名卡寄還本行,本行將於退卡後將悠遊卡內儲值金額轉為抵用信用卡消費金額或列為溢繳款。
(2)請至臺北捷運站內之悠遊卡加值機(AVM)或全家FamiPort設備,依機器操作畫面執行退卡。退卡後悠遊卡儲值金額將由本行轉為抵用信用卡消費金額或列為溢繳款。
(3)持悠遊聯名卡及個人身分證明文件親至「悠遊卡市府轉運站客服中心」辦理悠遊卡退卡/退費。
2、無法驗得卡片資料、故障、毀損、感應不良、鎖卡、停用:
將悠遊聯名卡寄還本行,本行將換發新卡。並將舊卡內儲值金額轉為抵用信用卡消費金額或列為溢繳款。

Q11. 是否能辦理悠遊卡退卡但保留信用卡功能?
A11. 可以,請至以下地點辦理:(本行無法代為辦理僅停用悠遊卡功能)
1、臺北捷運站內之悠遊卡加值機(AVM)或全家FamiPort設備,依機器操作畫面執行退卡。退卡後悠遊卡儲值金額將由本行轉為抵用信用卡消費金額或列為溢繳款。
2、持悠遊聯名卡及個人身分證明文件親至「悠遊卡市府轉運站客服中心」辦理悠遊卡退卡/退費。

Q12. 辦理掛失/停卡/退卡後,悠遊卡餘額多久會轉為抵用信用卡消費金額或列為溢繳款?
A12. 自本行發動餘額轉置/餘額返還日起,悠遊卡公司約10個日曆日將款項退還本行。因此本行將於發動日後15天將款項入帳至本行系統作為抵用信用卡消費金額或列為溢繳款。該款項將於下一次帳單結轉日列於持卡人帳單中。(持卡人辦理掛失/停卡/退卡後至返還款項列於帳單中約需15~45日)

Q13. 我的悠遊聯名卡遺失應如何處理?
A13. 悠遊聯名卡如有遺失、被竊或其他喪失占有情形時,應儘速通知本行辦理掛失停用手續。悠遊聯名卡為記名式悠遊卡,自悠遊卡公司受理本行掛失通知後之3小時內,被冒用所發生之扣款由持卡人自行負擔;3小時後被冒用所發生之扣款及自動加值交易損失,由悠遊卡公司負擔。悠遊卡內儲值金額將由銀行向悠遊卡公司提出餘額返還後,將轉為抵用信用卡消費或列為溢繳款。

Q14. 悠遊卡扣款錯誤怎麼辦?
A14. 請持卡人向消費商店申請查驗,或電洽悠遊卡公司客服專線。悠遊卡公司將協助轉請各特約機構進行後續處理。例如:捷運票價或轉乘優惠扣款疑義洽各捷運公司;臺鐵扣款疑義洽臺鐵...等。

Q15. 使用悠遊卡於特約機構消費,餘額不足以扣款時是否會代墊?
A15. 以悠遊卡扣款消費不足時無代墊功能,僅限搭乘大眾運輸交通工具時提供乙次最高NT60元之代墊服務。

 

 

 

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