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信用卡
消費者保護

安泰銀行依循主管機關相關規定,妥善處理客戶意見與消費爭議案件,與消費者保持雙向良好的溝通,讓我們的服務可以及時反應,更貼近客戶的需求。

一、 受理客戶意見與消費爭議方式:若您對本行提供的服務內容有問題或建議,或對服務人員之服務態度有任何意見時,您可透過下列方式向本行反應或申訴:
(一) 電話方式:您可撥打服務專線412-8077 (手機請加02) 或(02)2579-3117,本行將由專人接聽、記錄並處理您的意見。
(二) 本行網站:您可於本行網站〝聯絡我們〞表達您的意見:
https://www.entiebank.com.tw/public/contact.asp

二、 適當調查與處理程序:本行於接獲您的案件後,於1個工作日內會完成派案,依案件內容發送予各業務權責單位處理,並指派人員了解案情、妥適處理,並追蹤權責單位應於限期內完成客戶聯繫與案件處理。

三、 本行針對消費爭議案件處理流程摘要如下:
(一) 消費爭議案件將依緩急輕重辦理,於各規定期限內妥適處理。
(二) 接獲及處理消費爭議案件時,應先安撫客戶情緒,耐心傾聽、瞭解並進一步探詢爭議事由。
(三) 處理消費爭議案件時,仔細詢問並忠實記錄客戶意見,歸納真相及客戶主要訴求重點。
(四) 當查明問題後立即針對問題處理,並於約定時間內主動回覆客戶,避免問題進一步擴大。
(五) 定期審視消費爭議案件處理狀況及進度,確認所有案件皆有專責人員依相關規定妥善處理。

四、 如您對於本行回覆之調查處理結果無法接受時,您亦可向金融監督管理委員會銀行局、財團法人金融消費評議中心等機關進行後續反應。
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