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信用卡常見問題
持卡人Q&A
同時申請兩張國際卡有何優點?
卡片為何不能使用?
出國旅遊應注意哪些事項?
我在國外購貨,但後來有辦理退貨,為何退貨所得金額不等於原購貨金額?
卡片不續用該如何辦理?
卡片丟了該怎麼辦?何時可收到新卡?
卡片將到期,何時可收到新卡?
為何未收到帳單?
如何防止有精神障礙或其他心智不健全之成年人辦理信用卡、現金卡或限制
  其使用額度?
Q 同時申請兩張國際卡有何優點?
A
  1. 可於全世界接受信用卡的特約商店使用。
  2. 電腦網路不同,某卡電腦斷線,另一卡可以替代,克服非人為因素造成的問題。
  3. 可針對不同的消費項目及卡別,作有效之帳務管理。
  4. 若其中一張毀損,尚可用另外一張。
Q 卡片為何不能使用?
A
  1. 尚未來電本行作"開卡"動作。
  2. 卡片磁條毀損。
  3. 信用卡款項逾期未繳納。
  4. 刷卡金額已超過信用額度。
  5. 授權電腦系統網路中斷。
  6. 特約商店操作不當。
  7. 於各信用卡組織提報之可疑商店消費。
  8. 超過卡片有效期限。
Q 出國旅遊應注意哪些事項?
A
  1. 檢查卡片背面磁條是否失效。(建議您出國前,先試刷小額商品)
  2. 檢查卡片使用期限是否到期。
  3. 將您的卡號、國外緊急服務專線記錄於隨身手冊。
  4. 詢問剩餘可用額度,如需臨時調高額度,請於行前三天來電信用卡中心辦理。
  5. 密碼單與信用卡請分開保管。
Q 我在國外購貨,但後來有辦理退貨,為何退貨所得金額不等於原購貨金額?
A

購貨或退貨因處理作業時間非同日,除匯率不盡相同外,另退貨亦如購貨交易皆須支付國外交易結匯手續費【發卡機構需給付各信用卡國際組織之作業手續費(目前威士卡、萬事達卡、JCB卡之作業手續費皆為交易金額之百分之一)及發卡機構自身作業所需之手續費(按交易金額之百分之0.5)結付】。所以,即便是換匯匯率一致,因須支付手續費,而有價差情形產生,所以,當您於國外辦理退貨時,請留意此可能之支出。

Q 卡片不續用該如何辦理?
A
需將卡片剪斷,並註明不使用此卡原因以掛號方式寄回本行信用卡中心即可。
Q 卡片丟了該怎麼辦?何時可收到新卡?
A
  • 在國內
    1. 先打客服電話掛失。
    2. 正、附卡得分別掛失,原掛失卡號應作廢且重新編制新卡號。
    3. 正卡辦理掛失停用手續者,如不再補發新卡,其相關附卡應同
     時停止使用。
    4. 如為附卡遺失,僅需辦理附卡掛失手續,正卡仍可繼續使用。
    5. 本行將儘速補發新卡;惟持卡人須完成書面掛失手續,以確保
     掛失免責風險之權益。
  • 在國外
    1. 一旦失卡,請即刻電洽各國際組織緊急貴賓服務中心。
    2. 或電洽國內親友代向本行掛失﹝手續同"在國內"﹞。
Q 卡片將到期,何時可收到新卡?
A

換卡時間為卡片到期當月中旬,我們將主動寄發給您。

Q 為何未收到帳單?
A

若您有簽帳消費,本行帳單以平信寄出,若於繳款截止日前一週尚未收到您的帳單,可來電客服查詢,本行將儘速補寄,或傳真本期消費明細。

Q 如何防止有精神障礙或其他心智不健全之成年人辦理信用卡、現金卡或限制其使用額度?
A

一、依據民法規定,年滿二十歲之成年人具有獨自行使法律行為之能力,故得獨自與金融機構簽訂各項業務往來契約並獨自承擔履約責任。

二、對於有精神障礙或其他心智不健全因素,致無法獨自行使法律行為之成年人,得依民法規定聲請「監護宣告」、「輔助宣告」,說明如下:
(一)對於因精神障礙或其他心智不健全因素,以致無法表達個人心中的意思、無法了解他人向其表達之意思或不能辨識其意思表示之法律效果者,其配偶、四親等內之親屬、最近一年有同居事實之其他親屬或社會福利機構得向法院聲請「監護宣告」。如為表達能力、了解能力或辨識能力顯有不足者,得聲請「輔助宣告」,其效果如下:
 1、受「監護宣告」者,不具行使法律行為之能力。
 2、受「輔助宣告」者,為消費借貸等行為時,應經輔助人同意。
(二)有精神障礙或其他心智不健全因素之持卡人,如經法院為監護或輔助宣告,應由監護人或輔助人通知金融機構,以終止持卡人使用信用卡、現金卡,或經輔助人同意之額度內讓持卡人使用卡片。

三、如未能依前開方式限制持卡人使用卡片,亦可由有精神障礙或其他心智不健全因素之持卡人家屬偕同持卡人到金融機構填寫、簽署相關書表,申請停止或限制持卡人使用信用卡或現金卡之額度。

四、另有精神障礙或其他心智不健全因素之持卡人,亦得主動申請財團法人金融聯合徵信中心(簡稱聯徵中心)相關「註記」,例如:親屬或第三人代償註記、永遠或一定期間內不申請信用卡或現金卡等註記。民眾於聯徵中心留下紀錄後,可供銀行查詢做為辦理相關業務之參考,以避免產生更沈重之債務負擔。有關聯徵中心「註記」申請,民眾可逕向原往來金融機構辦理,或攜帶身分證正本親自至聯徵中心櫃台申請,相關申請訊息可至聯徵中心網站(http://www.jcic.org.tw)查詢,或電洽該中心(服務電話02-2381-3939)。

資料來源:金融監督管理委員會

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