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金融友善服務措施執行情形

項目 執行情形
環境
一、本行營業廳均設有「無障礙服務櫃台」,提供身心障礙客戶各項金融服務。
二、本行營業廳出入口適當位置均設有「服務鈴」,協助引導身心障礙客戶辦理各項金融業務。
三、本行營業廳均設有服務廳大使,提供引導服務。
四、本行ATM均為無障礙ATM機型,其中有2台同時符合視障服務功能。
溝通
一、視障客戶來行辦理業務時,可由一名具完全行為能力之明眼見證人協助閱讀相關文件,例如由其親友或由非經辦其開戶之行員擔任第三見證人協助辦理開戶相關事宜。
二、身心障礙客戶(含視障客戶)如因手無法寫字,開戶資料可由他人協助書寫,供客戶簽名確認。
三、聽障客戶來行辦理業務時,可採用書寫方式溝通,以充分表達意見,獲得完整訊息。
服務
一、本行官方網站、網路銀行及行動銀行提供多項線上金融服務,可滿足無法使用語音服務的聽障客戶需求,並解決身心障礙客戶不便親自來行辦理業務的問題。
二、本行提供電話銀行服務,客戶至分行申請電話銀行服務,即可透過電話銀行享有存匯/理財/貸款/信用卡業務之查詢與帳務類交易服務、活動/專案之諮詢及申請/變更等服務。
三、本行存匯及貸款業務可視客戶需求,提供到府收件與對保等服務。
四、本行透過多元管道 (書面郵寄/Email/電話語音/發送簡訊) 通知金融服務相關訊息,協助身心障礙客戶充分掌握資訊。
五、本行提供身心障礙存戶每月3次ATM跨行提款免手續費優惠,每位存戶以1個帳戶為限,相關手續可透過網路申請,提供身心障礙客戶便捷的金融服務。
資訊
一、本行官網「無障礙網頁專區」榮獲國家通訊傳播委員會核發「無障礙認證標章最高優先等級 (AAA)」,提供身心障礙客戶最友善的金融服務。
二、電子銀行 (網銀/行動銀行/電話銀行) 皆建立在兼顧資訊安全及消費者權益下提供服務。
三、本行提供無障礙簡易型個人網路銀行服務。
權益保障 本行提供各式意見表達管道,身心障礙客戶可選擇合適之管道表達意見:
  • 各分行設有客戶意見調查箱。
  • 客戶24小時服務專線412-8077 (手機請加02) / 0800-005-999。
  • 官網「聯絡我們」專區留言。